Dasar Privasi SmartWinPortal – Perlindungan Data Pemain Malaysia

1. Pengenalan & Skop Dasar Privasi

Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana SmartWinPortal ("kami", "platform kami") mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data peribadi anda apabila anda mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami di laman web smartwinportal.net.

Kami memahami bahawa privasi adalah sesuatu yang sangat penting bagi pemain Malaysia kami. Kepercayaan anda adalah asas kepada hubungan yang kami bina selama ini, dan kami mengambil tanggungjawab perlindungan data peribadi anda dengan sangat serius. Dasar ini direka untuk memberikan anda pemahaman yang jelas dan telus tentang amalan privasi SmartWinPortal.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar akaun, membuat deposit atau pengeluaran, berinteraksi dengan permainan kami, menghubungi pasukan sokongan, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan lain yang disediakan oleh SmartWinPortal. Dengan terus menggunakan platform kami selepas membaca dasar ini, anda mengesahkan bahawa anda memahami dan bersetuju dengan amalan yang dinyatakan.

SmartWinPortal beroperasi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan semua peraturan yang berkaitan. Jika berlaku sebarang percanggahan antara dokumen ini dengan keperluan undang-undang Malaysia yang berkenaan, undang-undang yang sah di Malaysia akan diutamakan.

2. Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

SmartWinPortal mengumpul data peribadi daripada anda dalam pelbagai cara bergantung kepada interaksi anda dengan platform kami. Data yang dikumpul boleh dibahagikan kepada beberapa kategori utama:

2.1 Data Identiti

Nama penuh mengikut dokumen pengenalan rasmi;
Tarikh lahir dan umur;
Nombor kad pengenalan (MyKad) — dikumpul semasa proses pengesahan identiti (KYC);
Gambar atau salinan dokumen pengenalan untuk tujuan KYC;
Jantina (jika diberikan secara sukarela).

2.2 Data Hubungan

Alamat e-mel;
Nombor telefon bimbit;
Nama pengguna (username) yang anda pilih semasa pendaftaran.

2.3 Data Kewangan

Maklumat akaun e-wallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay) yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran;
Maklumat akaun DuitNow atau FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) yang anda daftarkan;
Sejarah transaksi deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM);
Rekod kemenangan dan kerugian pertaruhan.

2.4 Data Aktiviti Platform

Sejarah permainan dan taruhan anda di SmartWinPortal;
Rekod sesi log masuk dan log keluar;
Tetapan dan pilihan akaun anda;
Komunikasi antara anda dan pasukan sokongan SmartWinPortal.

2.5 Data Teknikal

Alamat IP peranti anda;
Jenis dan versi pelayar web yang digunakan;
Jenis peranti dan sistem pengendalian;
Data kuki dan teknologi pengesanan yang berkaitan (lihat Seksyen 9).

3. Cara Kami Mengumpul Data Peribadi Anda

SmartWinPortal mengumpul data peribadi anda melalui cara-cara berikut:

3.1 Secara Langsung daripada Anda

Ini adalah kaedah utama pengumpulan data kami. Data dikumpul secara langsung apabila anda:

Mengisi borang pendaftaran akaun SmartWinPortal;
Mengemukakan dokumen pengesahan identiti (KYC) atas permintaan kami;
Menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui live chat, e-mel, atau WhatsApp;
Mengemas kini maklumat profil akaun anda;
Menyertai sebarang kaji selidik atau maklum balas yang kami jalankan.

3.2 Secara Automatik Semasa Penggunaan Platform

Sesetengah data dikumpul secara automatik apabila anda menggunakan platform SmartWinPortal:

Data log aktiviti permainan dan taruhan direkod secara automatik oleh sistem kami;
Maklumat teknikal seperti alamat IP dan jenis peranti dikumpul melalui pelayan kami;
Kuki dan teknologi pengesanan serupa dikumpul berdasarkan pilihan tetapan pelayar anda.

3.3 Daripada Pihak Ketiga yang Dibenarkan

Dalam keadaan tertentu, SmartWinPortal mungkin menerima data daripada pihak ketiga yang dibenarkan, seperti:

Pemproses pembayaran Malaysia (penyedia e-wallet dan perkhidmatan FPX) untuk mengesahkan transaksi kewangan;
Penyedia perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang bertauliah untuk tujuan KYC;
Badan pengawal selia atau penguatkuasa undang-undang Malaysia apabila dikehendaki oleh undang-undang.

SmartWinPortal tidak membeli atau mendapatkan data peribadi daripada broker data atau sumber pihak ketiga yang tidak dibenarkan. Semua data yang kami pegang adalah data yang anda berikan secara langsung atau yang dikumpul melalui penggunaan platform kami yang sah.

4. Tujuan Penggunaan Data Peribadi

SmartWinPortal menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan yang sah dan terhad seperti berikut:

4.1 Penyediaan Perkhidmatan

Mencipta dan mengurus akaun SmartWinPortal anda;
Memproses deposit dan pengeluaran dalam RM melalui e-wallet dan FPX Malaysia;
Membolehkan anda mengakses dan bermain semua permainan di platform kami;
Menyediakan sejarah transaksi dan rekod aktiviti akaun anda.

4.2 Keselamatan & Pencegahan Penipuan

Mengesahkan identiti anda untuk mencegah penipuan dan pencucian wang;
Mengesan dan menyiasat aktiviti yang mencurigakan atau melanggar terma penggunaan;
Memastikan integriti permainan dan mencegah penyalahgunaan platform;
Mematuhi keperluan Anti Pengubahan Wang Haram (AML) yang berkenaan.

4.3 Komunikasi & Sokongan

Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun anda;
Menjawab pertanyaan dan memberikan sokongan pelanggan 24/7;
Menghantar maklumat promosi dan bonus (dengan persetujuan anda sahaja);
Memaklumkan anda tentang perubahan kepada terma, dasar, atau perkhidmatan kami.

4.4 Pematuhan Undang-undang

Memenuhi kewajipan di bawah PDPA 2010 Malaysia dan undang-undang berkaitan;
Menyimpan rekod yang dikehendaki oleh pihak berkuasa Malaysia;
Kerjasama dengan siasatan undang-undang yang sah apabila dikehendaki.

4.5 Peningkatan Perkhidmatan

Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna SmartWinPortal secara keseluruhan;
Menjalankan ujian dan penyelidikan untuk membangunkan ciri-ciri baharu yang lebih baik;
Memahami pilihan pemain Malaysia untuk menawarkan permainan dan promosi yang lebih relevan.

Prinsip Minimum Data: SmartWinPortal hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan di atas. Kami tidak mengumpul data yang berlebihan atau tidak relevan dengan operasi platform kami.

5. Perkongsian & Pendedahan Data Peribadi

SmartWinPortal tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi dalam situasi yang terhad dan terkawal berikut:

5.1 Pembekal Perkhidmatan yang Dibenarkan

Kami bekerjasama dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang terpilih untuk membantu operasi SmartWinPortal, termasuk:

Pemproses pembayaran Malaysia — penyedia Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan FPX untuk memproses transaksi kewangan anda;
Penyedia perkhidmatan KYC — untuk membantu pengesahan identiti yang diperlukan oleh undang-undang;
Pembekal perkhidmatan teknologi — untuk pengehosan, keselamatan siber, dan infrastruktur platform;
Penyedia perisian permainan — yang menyediakan permainan kasino, slot, dan sukan di platform kami.

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan khusus yang ditetapkan oleh SmartWinPortal.

5.2 Keperluan Undang-undang

SmartWinPortal mungkin perlu mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa Malaysia jika dikehendaki oleh undang-undang, termasuk kepada Polis Diraja Malaysia (PDRM), Bank Negara Malaysia, atau mana-mana badan berkuasa yang mempunyai bidang kuasa yang sah. Dalam semua kes sebegini, kami akan memastikan bahawa pendedahan tersebut adalah mengikut peruntukan undang-undang yang berkenaan.

5.3 Peralihan Perniagaan

Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan, atau peralihan aset SmartWinPortal, data peribadi anda mungkin dipindahkan kepada entiti penerus. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu tentang sebarang peralihan sedemikian dan tentang sebarang perubahan kepada cara data anda diuruskan.

6. Keselamatan Data Peribadi

SmartWinPortal melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau pemusnahan.

6.1 Langkah Teknikal

Enkripsi SSL 256-bit untuk semua data dalam transit antara peranti anda dan pelayan kami;
Enkripsi data sensitif dalam penyimpanan menggunakan algoritma kriptografi terkini;
Sistem tembok api (firewall) dan pengesanan pencerobohan yang dikemas kini secara berterusan;
Pengujian keselamatan berkala termasuk ujian penembusan (penetration testing) oleh pakar bebas;
Sistem pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk perlindungan akaun tambahan.

6.2 Kawalan Akses

Akses kepada data peribadi pengguna adalah terhad kepada kakitangan SmartWinPortal yang mempunyai keperluan perniagaan yang sah sahaja;
Semua akses pekerja kepada data sensitif dilog dan diaudit secara berkala;
Kakitangan SmartWinPortal menjalani latihan keselamatan data secara berkala;
Semua pekerja terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

6.3 Tindak Balas Insiden

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem yang dapat menjamin keselamatan sepenuhnya. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan data peribadi anda, SmartWinPortal akan memaklumkan anda dan pihak berkuasa yang berkaitan selaras dengan keperluan PDPA 2010 Malaysia dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

7. Tempoh Penyimpanan Data

SmartWinPortal menyimpan data peribadi anda selagi diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi diperlukan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Jenis Data	Tempoh Penyimpanan	Sebab
Data akaun aktif	Sepanjang akaun aktif	Untuk penyediaan perkhidmatan berterusan
Rekod transaksi kewangan	7 tahun	Keperluan undang-undang AML Malaysia
Dokumen KYC	5 tahun selepas penutupan akaun	Pematuhan PDPA & keperluan pengawal selia
Log komunikasi sokongan	2 tahun	Rujukan dan penyelesaian pertikaian
Data teknikal & log	90 hari	Keselamatan dan penyelesaian masalah
Data pemasaran	Sehingga berhenti langganan	Berdasarkan pilihan dan persetujuan pengguna

Setelah data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, SmartWinPortal akan memadam atau memusnahkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang sesuai.

8. Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Di bawah PDPA 2010 Malaysia dan dasar kami sendiri, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi yang kami pegang tentang anda:

Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda. SmartWinPortal akan memberikan maklumat ini dalam format yang boleh dibaca dalam masa tujuh hari bekerja dari tarikh permintaan diterima.

Hak Pembetulan

Jika anda mendapati data peribadi anda yang dipegang oleh SmartWinPortal adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Kami akan mengemas kini data tersebut dengan segera setelah pengesahan yang diperlukan selesai.

Hak Pemadaman

Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta SmartWinPortal memadam data peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini tertakluk kepada kewajipan undang-undang yang mewajibkan kami menyimpan data tertentu untuk tempoh yang ditetapkan.

Hak Menghad Pemprosesan

Anda boleh meminta SmartWinPortal menghadkan pemprosesan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, contohnya semasa anda membantah ketepatan data atau semasa siasatan pertikaian sedang berjalan.

Hak Membantah

Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. SmartWinPortal akan menghentikan pemprosesan untuk tujuan tersebut serta-merta setelah menerima bantahan anda.

Hak Mudah Alih Data

Anda berhak menerima data peribadi yang anda berikan kepada SmartWinPortal dalam format yang boleh dibaca oleh mesin, dan berhak untuk memindahkan data tersebut kepada pengendali data lain dalam keadaan yang berkenaan.

Cara Menggunakan Hak Anda: Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan perlindungan data SmartWinPortal melalui e-mel di support@smartwinportal.net atau melalui live chat. Permintaan akan diproses dalam masa tujuh hari bekerja. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tertentu.

9. Kuki & Teknologi Pengesanan

SmartWinPortal menggunakan kuki dan teknologi pengesanan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda dan membolehkan fungsi-fungsi penting platform berfungsi dengan betul.

9.1 Jenis Kuki yang Digunakan

Kuki Penting — Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform;
Kuki Analitik — Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami untuk tujuan penambahbaikan. Data ini dikumpul secara agregat dan tidak mengenal pasti anda secara individu;
Kuki Fungsi — Mengingati pilihan dan tetapan anda seperti bahasa dan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi;
Kuki Keselamatan — Membantu mengesan dan mencegah aktiviti yang mencurigakan atau penipuan di platform SmartWinPortal.

9.2 Mengurus Pilihan Kuki

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform SmartWinPortal. Kuki penting tidak boleh dilumpuhkan kerana ia diperlukan untuk keselamatan dan operasi asas platform.

10. Pemindahan Data Merentas Sempadan

Dalam menjalankan operasinya, SmartWinPortal mungkin perlu memindahkan data peribadi anda kepada pelayan atau pembekal perkhidmatan yang beroperasi di luar Malaysia. Ini termasuk pembekal perisian permainan antarabangsa dan infrastruktur pengkomputeran awan.

Apabila pemindahan data merentas sempadan berlaku, SmartWinPortal memastikan bahawa:

Data anda dilindungi oleh piawaian keselamatan yang setara atau melebihi perlindungan yang dikehendaki oleh PDPA 2010 Malaysia;
Perjanjian perlindungan data yang sesuai dipersetujui dengan semua pihak penerima;
Pemindahan data dilakukan hanya untuk tujuan yang sah dan terhad;
Semua pembekal perkhidmatan antarabangsa tertakluk kepada audit keselamatan berkala oleh SmartWinPortal.

11. Kanak-kanak & Individu di Bawah Umur

Platform SmartWinPortal adalah khusus untuk individu yang berumur 21 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu di bawah had umur ini.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi individu yang berumur di bawah 21 tahun telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang betul, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa seseorang yang berumur di bawah 21 tahun telah mendaftar di SmartWinPortal, sila maklumkan kepada kami melalui support@smartwinportal.net untuk tindakan segera.

12. Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

SmartWinPortal berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau teknologi yang kami gunakan.

Apabila kami membuat perubahan yang material kepada dasar ini, kami akan:

Mengemas kini tarikh "Terakhir dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini;
Memaparkan notis yang jelas di laman web SmartWinPortal tentang perubahan berkenaan;
Menghantar pemberitahuan melalui e-mel kepada semua ahli berdaftar jika perubahan adalah signifikan;
Memberikan tempoh yang munasabah untuk anda menyemak perubahan sebelum ia berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform SmartWinPortal selepas perubahan dasar diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa maklum tentang amalan privasi terkini kami.

13. Hubungi Kami – Pertanyaan Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara SmartWinPortal menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

E-mel Perlindungan Data — support@smartwinportal.net (jawapan dalam masa 2 jam bekerja)
Live Chat — Tersedia 24/7 terus di laman web SmartWinPortal
WhatsApp — Untuk pertanyaan segera, tersedia 24/7

Pasukan kami yang berbicara dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris akan menguruskan pertanyaan privasi anda dengan profesional dan dalam masa yang sesingkat mungkin. Semua pertanyaan berkaitan perlindungan data diuruskan dengan keutamaan tinggi di SmartWinPortal.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda juga berhak untuk menghubungi Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan mengikut undang-undang Malaysia yang berkenaan.